Al Caravelli (CRO) y Michael Bragg (VP Industries & LATAM) encabezaron el encuentro “Sin Límites”, donde se abordó cómo integrar la inteligencia artificial de forma estratégica, sin perder el factor humano.

Ciudad de México, a 30 de octubre de 2026. – Directivos de Talkdesk, encabezados por Al Caravelli (CRO) y Michael Bragg (VP Industries & LATAM), lideraron el encuentro “Sin Límites: Innovación, IA y el Futuro de la Experiencia del Cliente”, realizado el pasado jueves 22 de octubre en Magda San Ángel, Ciudad de México.

Durante la jornada, los especialistas en inteligencia artificial y experiencia del cliente (CX) abordaron las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para optimizar procesos y responder a las crecientes expectativas de los consumidores. Caravelli y Bragg coincidieron en que el éxito no radica solo en adoptar la IA, sino en integrarla de manera estratégica con el talento humano para fortalecer las capacidades de los equipos.

El evento reunió a líderes de la industria para conversar sobre el futuro de los servicios de atención, la productividad y la innovación, destacando que la automatización debe ir de la mano con el criterio y la empatía de las personas.

Resiliencia y trabajo en equipo: el factor humano

Tras las ponencias tecnológicas, uno de los momentos más significativos del encuentro fue la participación de Arly Velásquez, atleta paralímpico mexicano y conferencista. A través de su historia de vida, Velásquez compartió cómo un accidente transformó su rumbo y lo llevó a construir una destacada trayectoria en el deporte adaptado.

Su testimonio sirvió como un puente entre el deporte y la empresa: destacó que superar circunstancias inesperadas requiere tanto de determinación individual como de un equipo que respalde, impulse y proporcione las herramientas adecuadas para convertir los retos en oportunidades.

Su experiencia conectó directamente con el mensaje central del evento: avanzar y transformarse requiere de capacidades individuales, pero también del apoyo de otras personas. Una reflexión que trasciende el ámbito deportivo y encuentra paralelos en las organizaciones que buscan adaptarse a un entorno tecnológico en constante evolución.

Tecnología con propósito

El cierre de la nota estuvo marcado por la reflexión sobre el papel de la IA en las empresas. Los expertos subrayaron que la inteligencia artificial representa una oportunidad invaluable para automatizar tareas y ofrecer interacciones más eficientes y personalizadas.

Sin embargo, el consenso fue claro: aprovechar su potencial implica reconocer el papel fundamental de las personas, su criterio y su capacidad para construir relaciones significativas con los clientes.

Con “Sin Límites”, Talkdesk propició un espacio de diálogo en torno a la tecnología, la capacidad de adaptación y el valor de las herramientas y los equipos para afrontar los desafíos del futuro.

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